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Los productos ofrecidos en este sitio son comercializados por:

• Razón social: Royal Chic Lingerie
• Domicilio: Cartagena de Indias, Colombia.
• Correo: info@royalchiclingerie.com
• Teléfono / WhatsApp: +57 323 535 0457

Para efectos de este documento, entendemos por:

Usuaria

Toda persona natural, mayor de edad, que accede al sitio con o sin intención de compra.

Clienta

Usuaria que completa el proceso de compra y adquiere uno o varios Productos.

Producto

Cualquier artículo de lencería, accesorio o prenda exhibida en el Catálogo y disponible para la venta.

Catálogo

Conjunto de Productos publicados en el sitio con sus descripciones, fotografías y precios vigentes.

Pedido

Solicitud de compra confirmada por la Clienta y aceptada por Royal Chic Lingerie mediante correo de confirmación.

El registro es opcional para comprar, pero indispensable para acceder a beneficios como historial de pedidos, direcciones guardadas y descuentos exclusivos para miembras.

1. Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
2. Proporcionar información verídica, actual y completa.
3. Mantener la confidencialidad de tu contraseña y notificar cualquier uso no autorizado.

Royal Chic Lingerie podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estas condiciones, presenten fraude, usurpación de identidad o vulneración de los derechos de terceros.

Cada Producto incluye descripción, composición, talla, color, imágenes representativas y precio. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que el color mostrado en pantalla refleje la prenda real, pero pueden existir pequeñas variaciones dependiendo del dispositivo.

Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando corresponde. No incluyen los costos de envío, que se calculan y muestran antes de confirmar el pedido.

Royal Chic Lingerie se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento; el precio aplicable a cada pedido es el vigente en el momento de confirmación.

La exhibición de un Producto en el Catálogo no implica su disponibilidad ilimitada. En caso de que un artículo se agote después de confirmada la compra, te notificaremos de inmediato ofreciendo: cambio por otro Producto de valor equivalente, crédito a favor o reembolso íntegro.

La compra se perfecciona una vez que Royal Chic Lingerie envía el correo de confirmación del pedido a la dirección indicada por la Clienta. Antes de ese momento, tanto la Clienta como Royal Chic Lingerie pueden desistir de la operación.

• Tarjetas débito y crédito (Visa, Mastercard, Amex, Diners).
• PSE, Nequi, Daviplata.
• Contra entrega en Cartagena.
• PayPal (solo pedidos internacionales).

Todos los pagos se procesan a través de pasarelas certificadas bajo estándar PCI DSS nivel 1. Royal Chic Lingerie no almacena los datos de tarjetas en sus servidores.

Royal Chic realiza despachos a todo el territorio colombiano y a los países indicados en el checkout. Los tiempos son estimados y se cuentan en días hábiles desde la entrega del pedido a la transportadora.

• Cartagena (same-day): 3 a 8 horas.
• Ciudades principales: 2 a 3 días hábiles.
• Ciudades intermedias y rurales: 3 a 7 días hábiles.
• Envíos internacionales: 7 a 15 días hábiles.

Los envíos nacionales son gratuitos por compras iguales o superiores a $300.000. El riesgo de pérdida o daño durante el transporte corre por cuenta de la transportadora según los términos del contrato celebrado con Royal Chic Lingerie.

La Clienta es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta. Los reenvíos derivados de errores en la dirección tendrán un recargo equivalente al costo del envío original.

En cumplimiento del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Clienta puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del Producto, siempre que éste no hubiese sido usado y se conserven sus etiquetas y empaque originales.

Por expresa disposición legal y para garantizar la salubridad de las prendas íntimas, no se aceptan cambios ni devoluciones sobre:

• Panties, tangas, hilos y similares de uso directo.
• Ligueros con tirantes de uso íntimo.
• Productos marcados como "Liquidación final".

Estas restricciones no aplican cuando el producto presenta defecto de fábrica verificable, en cuyo caso se procederá al cambio o reembolso íntegro.

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado por la Clienta, en un plazo máximo de 10 días hábiles después de validado el Producto devuelto.

Todo el contenido del sitio — incluyendo, sin limitarse a, fotografías, textos, logos, diseños, ilustraciones, nombre comercial, paleta y composiciones visuales — es propiedad exclusiva de Royal Chic Lingerie o se utiliza bajo licencia expresa de sus titulares.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o cualquier forma de explotación, total o parcial, sin autorización previa y por escrito de Royal Chic Lingerie. La infracción de estos derechos podrá dar lugar a acciones civiles y penales conforme a la Ley 23 de 1982 y normas concordantes.

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Royal Chic Lingerie no será responsable por:

1. Interrupciones temporales del servicio derivadas de fallas técnicas, mantenimiento programado o fuerza mayor.
2. Daños o perjuicios producidos por el uso indebido de los Productos, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado o la manipulación inadecuada.
3. Retrasos en la entrega atribuibles a la transportadora, ausencia del destinatario o eventos de fuerza mayor.
4. Contenido publicado por terceras Usuarias en reseñas, comentarios o redes sociales vinculadas.

Nuestra responsabilidad máxima, en cualquier caso, se limitará al valor efectivamente pagado por la Clienta por el Producto objeto del reclamo.

Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución del mismo será resuelta, en primer término, mediante arreglo directo entre las partes.

Agotada esta etapa sin acuerdo, las partes podrán acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a la jurisdicción ordinaria de Cartagena de Indias, según la naturaleza del conflicto.

Todas las comunicaciones entre la Clienta y Royal Chic Lingerie deberán dirigirse a:

• Correo: info@royalchiclingerie.com
• WhatsApp: +57 323 535 0457
• Horario de atención: Lunes a sábado, 9:00 a.m. – 7:00 p.m. (COT)

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