Todo lo que necesitas saber

Sí, siempre que tu pedido aún no haya sido despachado. Tienes una ventana aproximada de 2 horas después de confirmar la compra para solicitar cambios de color, talla, dirección o cancelación completa.

Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones recibirás un correo y un mensaje por WhatsApp con el número de guía y un enlace directo a la transportadora (Servientrega, Interrapidísimo o Coordinadora según la ciudad).

También puedes consultar el estado desde tu cuenta en Mi perfil → Mis pedidos.

No es obligatorio. Puedes comprar como invitada rellenando tus datos en el checkout. Sin embargo, tener cuenta te permite:

• Guardar tus direcciones de envío.
• Consultar el historial y reordenar tus favoritos en un clic.
• Acceder a descuentos exclusivos para miembros.
• Gestionar cambios y devoluciones desde tu panel.

¡Por supuesto! Todos nuestros productos llegan en nuestra caja Royal Chic lista para regalar, con papel de seda y sellado con cinta de seda negra.

En el checkout, marca la casilla "Enviar como regalo" y podrás:

• Ocultar el precio en la factura.
• Añadir una tarjeta personalizada con tu mensaje (hasta 140 caracteres).
• Agregar moño dorado de lujo por $6.000.

Lo sentimos muchísimo. Escríbenos a info@royalchiclingerie.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepción adjuntando:

1. Número de pedido.
2. Fotos claras del producto y del empaque original.
3. Descripción breve del problema.

Gestionaremos el cambio o reembolso completo sin costo adicional para ti.

Con una cinta métrica blanda toma estas tres medidas sobre el cuerpo, con ropa interior ligera y sin apretar:

• Busto: en la parte más amplia, pasando la cinta por los pezones.
• Cintura: en la parte más estrecha del torso, justo encima del ombligo.
• Cadera: en la parte más amplia, a unos 20 cm por debajo de la cintura.

En líneas generales sí, pero algunos modelos con elástico (baby dolls, bodies) ofrecen un poco más de flexibilidad. Dentro de cada ficha de producto encontrarás la etiqueta "Ajuste" que indica si la prenda queda:

• Fiel a la talla — compra tu talla habitual.
• Ceñida — te recomendamos subir una talla.
• Holgada — te recomendamos bajar una talla.

Te recomendamos elegir la talla según tu busto para un mejor ajuste en la parte superior. Nuestras panties, en su mayoría, son graduables y se adaptan a caderas más amplias. Como alternativa, si estás entre dos tallas, puedes optar por una talla intermedia para mayor comodidad.

Si dudas, escríbenos por WhatsApp con tus medidas exactas y te recomendamos la combinación ideal.

Actualmente nuestra colección maneja tallas desde la S hasta la XL. Estamos trabajando en ampliar nuestras líneas para ofrecer próximamente más opciones que se adapten a diferentes siluetas, manteniendo el mismo nivel de diseño y comodidad.

Por razones de higiene y la naturaleza íntima de nuestros productos, no aceptamos cambios ni devoluciones. Solo se aceptan reclamos si recibes un producto diferente al que pediste o con defecto de fabricación. En ese caso, debes reportarlo dentro de los 3 días siguientes a la recepción del pedido.

El envío es totalmente gratis dentro de Colombia cuando tu compra supera los $300.000. El descuento se aplica automáticamente en el checkout.

Sí, únicamente dentro del área urbana de Cartagena. Pedido confirmado antes de las 03:00 pm.

Sí, 100% discreto. Todos los pedidos viajan en bolsa sellada opaca, sin logos visibles. El remitente figura como "RC Envíos".

Sí, a todos los municipios con cobertura Servientrega, Interrapidísimo o Coordinadora. El checkout verifica disponibilidad automáticamente.

Sí, enviamos a EE.UU., México, España, Ecuador, Perú, Chile, Argentina y Panamá. Los impuestos de importación corren por cuenta del comprador.

Cuéntanos de inmediato. Abriremos un reclamo con la transportadora dentro de las primeras 48 horas. Se resuelve normalmente en 3–5 días hábiles.

Aceptamos cambios por talla o color dentro de los 8 días posteriores a la recepción, sin uso, con etiquetas y empaque original.

1. Ingresa a Mi perfil → Mis pedidos y pulsa "Solicitar cambio" o escribenos al Whatsapp +57 323 535 0457.
2. Elige la pieza, el motivo y la nueva talla/color.
3. Recibirás una guía prepagada por correo (solo Colombia).
4. Empaca la prenda y entrégala en el punto de la transportadora.
5. Cuando la recibamos, despachamos tu cambio en 2 días hábiles.

No realizamos reembolsos de dinero. En caso de defecto de fábrica verificado o si recibes un producto incorrecto, puedes solicitar el cambio de la prenda o, si lo prefieres, te emitiremos un bono de descuento para tu próxima compra.

• Cambio de talla o color: tú asumes los gastos de envios.
• Defecto o error de envío: ambos trayectos son gratis para ti.

Sí, pero únicamente en casos de defecto de fábrica o error en el envío. No aplican cambios para productos marcados como “Liquidación final” ni para aquellos puestos en descuento por presentar defectos de fábrica, ya que esta condición se informa previamente.

• Tarjetas débito y crédito: Visa, Mastercard, Amex, Diners.
• PSE (débito desde cualquier banco colombiano).
• Nequi y Daviplata.
• Bold para pedidos internacionales.
• PayPal para pedidos internacionales.

Completamente. Procesamos pagos a través de Mercado Pago y Bold con certificación PCI DSS nivel 1. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta. Conexión cifrada con SSL de 256 bits.

Sí, puedes pagar en cuotas utilizando tus tarjetas de crédito, según las condiciones de tu banco.

Verifica que los datos estén correctos, que la tarjeta tenga compras por internet habilitadas y que el cupo cubra el total. Si persiste, intenta con PSE o escríbenos por WhatsApp.

• Lavar a mano con agua fría (máx 30°C) y jabón neutro.
• No retorcer: presiona suavemente para retirar el exceso de agua.
• Secar a la sombra, extendida sobre una toalla.
• Evitar blanqueadores, cloro y suavizantes agresivos.

No. La secadora deforma las copas, debilita el elástico y puede quemar los encajes. Deja secar al aire, nunca al sol directo prolongado.

• Guarda los sostenes apilados, con las copas anidadas. Nunca los dobles por la mitad.
• Usa separadores en el cajón para evitar que los ganchos enganchen encajes.
• La caja Royal Chic original es ideal para conjuntos que uses poco.

Con cuidado adecuado, un sostén dura entre 6 y 12 meses de uso frecuente y un conjunto entre 12 y 18 meses.

Solo los necesarios para procesar tu pedido: nombre, correo, teléfono, dirección y preferencias de compra. Nunca vendemos tus datos. Consulta nuestra Política de privacidad.

En el pie de cada correo encontrarás el enlace "Darme de baja". Con un clic dejarás de recibir comunicaciones comerciales.

Sí. Bajo la Ley 1581 de 2012, escríbenos a info@royalchiclingerie.com desde el correo asociado a la cuenta. Procesamos tu solicitud en máximo 15 días hábiles.