Políticas de envíos y devoluciones

En ROYAL CHIC LINGERIE trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra sea clara, segura y confiable desde el momento en que eliges tu prenda hasta que la recibes en casa.

En esta página encontrarás toda la información sobre envíos de lencería en Colombia, tiempos de entrega, condiciones de entrega, así como nuestras políticas de cambios y devoluciones.

Políticas de Envío

Preparación del pedido

Todos los pedidos se preparan y despachan dentro de 1 a 3 días hábiles después de que el pago haya sido confirmado.

Tiempo de entrega

El tiempo de entrega puede variar según la ciudad de destino:

  • Ciudades principales: entre 3 y 5 días hábiles
  • Otras ciudades o municipios: entre 3 y 7 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden variar dependiendo de la empresa transportadora.

Costo del envío

El valor del envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra, según la ciudad o dirección registrada.

De esta forma, siempre conocerás el costo exacto antes de confirmar tu pedido.

Seguimiento del pedido

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un número de guía para que puedas hacer seguimiento al estado del envío directamente con la empresa transportadora.

Intentos de entrega

La empresa transportadora realizará hasta dos intentos de entrega en la dirección registrada al momento de la compra.

  • En Cartagena:
    Si no es posible realizar la entrega en el primer intento, se programará un segundo intento el siguiente día hábil. En este caso, será necesario asumir nuevamente el costo del envío.
  • En el resto de Colombia:
    Generalmente, el segundo intento de entrega se realiza al siguiente día hábil y no tiene ningún costo adicional.

Si después de los intentos de entrega el pedido no puede ser entregado, el paquete podrá ser devuelto a nuestras instalaciones y será necesario coordinar un nuevo envío.

Dirección incorrecta

Es muy importante ingresar correctamente los datos al momento de la compra:

  • Nombre completo
  • Dirección exacta
  • Ciudad
  • Barrio
  • Número de contacto

Si la información es incorrecta o incompleta y el pedido no puede ser entregado, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.

Retrasos en el envío

Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del tiempo estimado, pueden presentarse retrasos por factores externos como:

  • condiciones climáticas
  • alta demanda en temporadas especiales
  • novedades logísticas de la empresa transportadora
  • situaciones fuera de nuestro control

En estos casos, ROYAL CHIC LINGERIE no se hace responsable por retrasos causados por la empresa transportadora. Sin embargo, acompañaremos en el seguimiento de tu pedido para brindarte la mejor solución posible.

Políticas de Cambios y Devoluciones

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos cambios ni devoluciones en nuestras prendas íntimas.

Todas las ventas realizadas a través de nuestra tienda online son ventas finales.

Por esta razón, te recomendamos revisar cuidadosamente:

Si tienes dudas antes de comprar, puedes escribirnos por WhatsApp +57 3235350457 y te asesoraremos personalmente para que elijas correctamente.

Cambios por defecto de fábrica

En caso de que recibas una prenda con defecto de fabricación, puedes solicitar el cambio dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Para gestionar tu solicitud, ten en cuenta:

  • El producto debe estar sin uso, sin lavar, con sus etiquetas originales y en perfecto estado.
  • Se debe enviar una fotografía clara del defecto y del empaque recibido.
  • El cambio aplica exclusivamente por defecto de fábrica, no por mal uso, manipulación, lavado o daños causados posteriormente por el cliente.

Una vez revisado el caso, podremos ofrecerte:

  • Reemplazo del producto (según disponibilidad).
  • Descuento para la prenda
  • Cupón de descuento para tu proxima compra

Producto incorrecto

En el improbable caso de que recibas un producto incorrecto, por favor contáctanos dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido. Cada caso será evaluado individualmente, y si corresponde, ofreceremos una solución oportuna y adecuada,que puede incluir el reemplazo del producto o la emisión de un cupón de descuento.

Para gestionar cualquier incidente, escríbenos a al Whatsapp: +57 3235350457 con tu número de pedido, una descripción clara del inconveniente y fotografías del producto recibido.

Gracias por confiar en ROYAL CHIC LINGERIE. Tu satisfacción y confianza son nuestra prioridad.🖤

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