En Royal Chic Lingerie trabajamos para que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable desde el momento en que eliges tu prenda hasta que la recibes en casa. Aquí encontrarás toda la información sobre envíos en Colombia, tiempos de entrega y nuestras condiciones de cambio.
Política de Envíos
Preparación del pedido
Todos los pedidos se preparan y despachan dentro de 1 a 3 días hábiles después de que el pago haya sido confirmado. Una vez tu pago esté verificado, nuestro equipo selecciona, empaca y entrega tu orden a la transportadora.
Tiempos de entrega
El tiempo de entrega varía según la ciudad de destino. Los siguientes son tiempos estimados contados desde el despacho de tu pedido:
| Zona | Tiempo estimado | Ejemplos |
|---|---|---|
| Ciudades principales | 3 – 5 días hábiles | Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena |
| Otras ciudades y municipios | 3 – 7 días hábiles | Municipios intermedios y zonas rurales |
Costo del envío
El valor del envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra, según la ciudad o dirección registrada. De esta forma, siempre conocerás el costo exacto antes de confirmar tu pedido, sin sorpresas.
Seguimiento del pedido
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás por correo electrónico un número de guía para hacer seguimiento al estado del envío directamente con la empresa transportadora. Si no encuentras el correo, revisa tu carpeta de spam o escríbenos por WhatsApp.
Consultar mi pedido por WhatsAppIntentos de entrega
La empresa transportadora realizará hasta dos intentos de entrega en la dirección registrada al momento de la compra.
Si no es posible realizar la entrega en el primer intento, se programará un segundo intento el siguiente día hábil. En este caso, será necesario asumir nuevamente el costo del envío.
El segundo intento se realiza generalmente al siguiente día hábil y no tiene costo adicional.
Dirección correcta
Es muy importante ingresar correctamente los datos al momento de la compra. Verifica siempre que incluyas:
Retrasos en el envío
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del tiempo estimado, pueden presentarse retrasos por factores externos como:
- Condiciones climáticas adversas
- Alta demanda en temporadas especiales (San Valentín, Navidad, etc.)
- Novedades logísticas de la empresa transportadora
- Situaciones de fuerza mayor fuera de nuestro control
Royal Chic Lingerie no se hace responsable por retrasos causados por la empresa transportadora. Sin embargo, te acompañaremos en el seguimiento de tu pedido para brindarte la mejor solución posible.
Cambios & Devoluciones
Política general
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos cambios ni devoluciones en prendas íntimas. Todas las ventas realizadas a través de nuestra tienda online son ventas finales.
Revisa antes de confirmar tu compra
- La talla (consulta nuestra guía de tallas)
- La descripción completa del producto
- Las imágenes del producto
- El color seleccionado
Cambio por defecto de fábrica
En caso de que recibas una prenda con defecto de fabricación, puedes solicitar el cambio dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Condiciones para el cambio
- El producto debe estar sin uso y sin lavar
- Debe conservar sus etiquetas originales y estar en perfecto estado
- Debes enviar una fotografía clara del defecto y del empaque recibido
- El defecto debe ser de fábrica, no por mal uso, lavado incorrecto o daños posteriores
Soluciones que podemos ofrecerte
Sujeto a disponibilidad de inventario.
Ajuste de precio por el defecto encontrado.
Para usar en tu próxima compra en Royal Chic.
Producto incorrecto
En el caso de que recibas un producto diferente al que compraste, contáctanos dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción. Cada caso será evaluado individualmente y ofreceremos una solución oportuna que puede incluir el reemplazo o un cupón de descuento.
- Tu número de pedido
- Una descripción clara del inconveniente
- Fotografías del producto recibido y el empaque
¿Aún tienes dudas?
Estamos aquí para ayudarte
Nuestro equipo responde por WhatsApp de lunes a sábado de 9 a.m. a 6 p.m.
