Política de privacidad
En Royal Chic Lingerie nos tomamos muy en serio la privacidad de quienes confían en nosotras. Este documento explica de forma clara qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, todo ello en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia.
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
- Razón social: Royal Chic Lingerie.
- Domicilio: Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia.
- Correo electrónico: info@royalchiclingerie.com
- Teléfono / WhatsApp: +57 323 535 0457
- Sitio web: https://royalchiclingerie.com
Datos que recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestarte nuestros servicios. Según la forma en que interactúas con nosotras, podemos tratar las siguientes categorías:
- Identidad: nombre completo, número de documento de identidad (cuando aplica).
- Contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono / WhatsApp.
- Dirección: dirección de envío y facturación completa.
- Pago: los datos de tarjeta o cuenta son procesados directamente por Mercado Pago o Bold. Royal Chic Lingerie no almacena esta información.
- Preferencias: talla, color favorito, historial de compras y lista de deseos.
- Comunicaciones: mensajes que nos envíes por correo, WhatsApp o formularios del sitio.
- Técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, página de origen.
- Navegación: páginas visitadas, productos consultados, tiempo de sesión.
- Cookies: según se describe en la sección Cookies.
Finalidad del tratamiento
Tratamos tus datos exclusivamente para las siguientes finalidades:
Procesar, confirmar, despachar y hacer seguimiento de tus compras. Emitir factura electrónica y gestionar cambios o devoluciones.
Crear y mantener tu perfil de usuaria, guardar direcciones, historial de pedidos y lista de deseos.
Enviarte confirmaciones de pedido, notificaciones de despacho, respuestas a tus consultas y, si lo autorizas, nuestro newsletter con novedades y ofertas.
Analizar patrones de navegación y compra de forma agregada y anonimizada para mejorar nuestra tienda, catálogo y experiencia de usuario.
Atender obligaciones fiscales, contables y legales derivadas de cada transacción, conforme a la normativa colombiana vigente.
Base legal del tratamiento
El tratamiento de tus datos se fundamenta en las siguientes bases legales, según la finalidad:
- Ejecución de contrato: datos necesarios para procesar tu pedido, gestionar envíos y atender garantías.
- Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales y newsletter. Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento.
- Interés legítimo: para el análisis estadístico anónimo de navegación y la prevención de fraude.
- Obligación legal: para la emisión de facturas y el cumplimiento de obligaciones tributarias ante la DIAN.
Transferencia y encargados del tratamiento
Royal Chic Lingerie puede compartir tus datos con los siguientes terceros, estrictamente para los fines indicados:
| Tercero | Finalidad | País |
|---|---|---|
| Mercado Pago / Bold | Procesamiento de pagos | Internacional |
| Servientrega / Coordinadora / Interrapidísimo | Despacho y entrega del pedido | Colombia |
| MailerLite | Envío de emails transaccionales y newsletter | Internacional |
| Hostinger | Hospedaje del sitio web | Internacional |
| Google Analytics | Estadísticas de navegación (datos anonimizados) | Internacional |
Todos estos proveedores actúan como encargados del tratamiento bajo instrucciones de Royal Chic Lingerie y están sujetos a obligaciones de confidencialidad. Royal Chic Lingerie nunca vende ni cede tus datos personales a terceros con fines propios.
Conservación de los datos
Conservamos tus datos durante el tiempo estrictamente necesario para cada finalidad:
- Datos de pedidos: 5 años desde la compra, por obligación tributaria (DIAN).
- Cuenta de usuaria: mientras la cuenta esté activa. Si solicitas la eliminación, borraremos los datos no sujetos a obligación legal en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Newsletter: hasta que retires tu consentimiento.
- Cookies analíticas: máximo 13 meses desde su instalación.
- Consultas y reclamaciones: 2 años desde la resolución del caso.
Tus derechos como titular
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:
Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los tratamos.
Corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Solicitar la eliminación de tus datos cuando no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades de marketing directo en cualquier momento.
Recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común para trasladarlos a otro responsable.
Si consideras que hemos vulnerado tus derechos, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a info@royalchiclingerie.com desde el correo asociado a tu cuenta. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio utiliza cookies propias y de terceros para garantizar su funcionamiento, recordar tus preferencias y obtener estadísticas de uso. A continuación detallamos las categorías:
| Tipo | Finalidad | Duración | Necesaria |
|---|---|---|---|
| Técnicas / esenciales | Sesión de WooCommerce, carrito, login | Sesión | Sí |
| Preferencias | Idioma, moneda, lista de deseos | 1 año | No |
| Analíticas | Google Analytics — tráfico anónimo | 13 meses | No |
| Marketing | Meta Pixel — retargeting (solo con consentimiento) | 90 días | No |
Puedes gestionar o rechazar las cookies no esenciales desde el banner de cookies al entrar al sitio, o configurar tu navegador para bloquearlas. Ten en cuenta que deshabilitar las cookies técnicas puede afectar el funcionamiento del carrito y el checkout.
Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación:
- Cifrado SSL/TLS de 256 bits en todas las comunicaciones del sitio.
- Procesamiento de pagos bajo estándar PCI DSS nivel 1 a través de Mercado Pago y Stripe.
- Acceso a datos personales restringido al personal autorizado bajo acuerdo de confidencialidad.
- Backups periódicos con cifrado en reposo.
- Monitoreo continuo de vulnerabilidades y actualizaciones de seguridad.
Menores de edad
Los servicios de Royal Chic Lingerie están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos ni tratamos intencionadamente datos personales de menores. Si tenemos conocimiento de que hemos recibido datos de un menor, procederemos a eliminarlos de inmediato.
Si eres padre, madre o tutor/a y crees que tu hijo/a nos ha proporcionado información personal, contáctanos a info@royalchiclingerie.com.
Cambios en esta política
Royal Chic Lingerie puede actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios normativos, operativos o en nuestros servicios. Cuando lo hagamos:
- Publicaremos la nueva versión en esta misma página con la fecha de actualización.
- Si los cambios son sustanciales, te notificaremos por correo electrónico con al menos 30 días de antelación.
- El uso continuado del sitio tras la entrada en vigor de la nueva versión implica su aceptación.
Te recomendamos revisar esta página periódicamente. La versión vigente es siempre la que aparece en la cabecera de este documento.
Contacto y ejercicio de derechos
Para cualquier consulta, solicitud de ejercicio de derechos o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales, escríbenos a:
- Correo: info@royalchiclingerie.com
- Asunto: "Datos personales – [tu nombre]"
- WhatsApp: +57 323 535 0457
- Horario: Lunes a sábado, 9:00 a.m. – 7:00 p.m. (COT)
Plazo de respuesta: máximo 15 días hábiles desde la recepción de tu solicitud.
Tratamos tus datos con respeto y transparencia
Si tienes cualquier duda sobre cómo tratamos tu información, no dudes en contactarnos antes de comprar. Creemos que la confianza se construye con claridad.
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